भावनात्मक बुद्धिमत्ता/समझ (Emotional intelligence: EI): एक परिचय
कोई भी क्रोधित हो सकता है – यह आसान है। लेकिन सही व्यक्ति से, सही मात्रा में, सही समय पर, सही उद्देश्य के लिए और सही तरीके से क्रोधित होना – यह आसान नहीं है – अरस्तू
भावनात्मक बुद्धिमत्ता/समझ (Emotional intelligence: EI) भावनाओं को समझने, नियंत्रित करने और मूल्यांकन करने की क्षमता को संदर्भित करती है। कुछ शोधकर्ताओं का सुझाव है कि भावनात्मक बुद्धिमत्ता को सीखा और मजबूत किया जा सकता है, जबकि अन्य का दावा है कि यह एक जन्मजात विशेषता है।
भावनाओं को व्यक्त करने और नियंत्रित करने की क्षमता आवश्यक है, लेकिन दूसरों की भावनाओं को समझने, व्याख्या करने और उस पर प्रतिक्रिया करने की क्षमता भी आवश्यक है। एक ऐसी दुनिया की कल्पना करें जिसमें आप समझ नहीं पाए कि कब कोई दोस्त दुखी हो रहा था या कब कोई सहकर्मी गुस्से में था। मनोवैज्ञानिक इस क्षमता को भावनात्मक बुद्धिमत्ता के रूप में संदर्भित करते हैं, और कुछ विशेषज्ञ यह भी सुझाव देते हैं कि यह जीवन में आपकी समग्र सफलता में EI, IQ से अधिक महत्वपूर्ण हो सकता है।
भावनात्मक बुद्धिमत्ता के कुछ प्रमुख संकेतों और उदाहरणों में निम्नलिखित शामिल हैं:
-लोग जो महसूस कर रहे हैं उसे पहचानने और वर्णन करने की क्षमता
-व्यक्तिगत शक्तियों और कमजोरियों के बारे में जागरूकता
-आत्म-विश्वास और आत्म-स्वीकृति
-गलतियों को दूर करने की क्षमता
-परिवर्तन को स्वीकार करने और अपनाने की क्षमता
-जिज्ञासा की प्रबल भावना, विशेष रूप से अन्य लोगों के बारे में
-सहानुभूति की भावना और दूसरों के लिए चिंता
-अन्य लोगों की भावनाओं के प्रति संवेदनशीलता दिखाना
-गलतियों की जिम्मेदारी स्वीकार करना
-कठिन परिस्थितियों में भावनाओं को मैनेज करने की क्षमता।
भावनात्मक बुद्धिमत्ता/समझ (Emotional intelligence: EI) के चार अलग-अलग स्तर
शोधकर्ताओं का सुझाव है कि भावनात्मक बुद्धिमत्ता/समझ (Emotional intelligence: EI) के चार अलग-अलग स्तर हैं जिनमें भावनात्मक धारणा (emotional perception), भावनाओं का उपयोग करने की क्षमता (the ability to reason using emotions), भावनाओं को समझने की क्षमता (the ability to understand emotions) और भावनाओं को प्रबंधित करने की क्षमता (the ability to manage emotions) शामिल है।
1. भावनाओं को पढ़ना (Perceiving emotions): भावनाओं को पढ़ने में पहला कदम उन्हें सही ढंग से समझना है। कई मामलों में, इसमें शरीर की भाषा और चेहरे के भाव जैसे अशाब्दिक संकेतों को समझना शामिल हो सकता है।
2. भावनाओं के साथ तर्क करना (Reasoning with emotions): अगले चरण में सोच और संज्ञानात्मक गतिविधि को बढ़ावा देने के लिए भावनाओं का उपयोग करना शामिल है। हम जिस पर ध्यान देते हैं और जिस पर प्रतिक्रिया करते हैं, उसे प्राथमिकता देने में भावनाएं मदद करती हैं; हम उन चीजों के प्रति भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया करते हैं जो हमारा ध्यान आकर्षित करती हैं।
3. भावनाओं को समझना (Understanding emotions): जिन भावनाओं को हम अनुभव करते हैं, उनके कई प्रकार के अर्थ हो सकते हैं। यदि कोई व्यक्ति क्रोधी भावनाओं को व्यक्त कर रहा है, तो पर्यवेक्षक को उस व्यक्ति के क्रोध का कारण और उसका क्या अर्थ हो सकता है, इसकी व्याख्या करनी चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि आपका बॉस गुस्से में काम कर रहा है, तो इसका मतलब यह हो सकता है कि वे आपके काम से असंतुष्ट हैं, या कोई घरेलु कारण भी हो सकते हैं।
4. भावनाओं का प्रबंधन (Managing emotions): भावनाओं को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने की क्षमता भावनात्मक समझ का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। भावनाओं को विनियमित करना और उचित रूप से रिस्पांस करना और साथ ही दूसरों की भावनाओं का रिस्पांस देना भावनात्मक प्रबंधन के सभी महत्वपूर्ण पहलू हैं।
प्रभाव
रिस्पांस देने से पहले सोचना: भावनात्मक रूप से बुद्धिमान लोग जानते हैं कि भावनाएं शक्तिशाली हो सकती हैं, लेकिन अस्थायी भी। जब एक अत्यधिक आवेशित भावनात्मक घटना होती है, जैसे कि किसी सहकर्मी से नाराज़ होना, भावनात्मक रूप से बुद्धिमान व्यक्ति रिएक्शन देने से पहले कुछ समय लेगा। यह सभी को अपनी भावनाओं को शांत करने और तर्क के आसपास के सभी कारकों के बारे में अधिक तर्कसंगत रूप से सोचने की अनुमति देता है।
अधिक आत्म-जागरूकता (Greater Self-Awareness): भावनात्मक रूप से बुद्धिमान लोग न केवल यह सोचने में अच्छे होते हैं कि दूसरे लोग कैसा महसूस कर सकते हैं, बल्कि वे अपनी भावनाओं को समझने में भी माहिर होते हैं। आत्म-जागरूकता लोगों को कई अलग-अलग कारकों पर विचार करने की अनुमति देती है जो उनकी भावनाओं में योगदान करते हैं।
दूसरों के लिए संवेदना (Empathy for Others): भावनात्मक बुद्धिमत्ता का एक बड़ा हिस्सा इस बारे में सोचने और सहानुभूति रखने में सक्षम हो रहा है कि दूसरे लोग कैसा महसूस कर रहे हैं। इसमें अक्सर यह विचार करना शामिल होता है कि यदि आप उसी स्थिति में होते तो आप कैसे प्रतिक्रिया देते। जिन लोगों के पास मजबूत भावनात्मक बुद्धि होती है वे अन्य लोगों के दृष्टिकोण, अनुभव और भावनाओं पर विचार करने में सक्षम होते हैं और इस जानकारी का उपयोग यह समझाने के लिए करते हैं कि लोग जिस तरह से व्यवहार करते हैं वह क्यों करते हैं।
भावनात्मक रूप से बुद्धिमान लोगों के लक्षण
1. वे परिवर्तन को अपनाते हैं: भावनात्मक समझ वाले लोग परिवर्तन से डरते नहीं हैं क्योंकि उनके पास स्वयं की एक निश्चित भावना होती है जो सभी परिस्थितियों में स्थिर रहती है। इसके बजाय, वे सक्रिय रूप से बढ़ने के नए अवसरों का पीछा करते हैं। परिवर्तन जीवन का एक अनिवार्य हिस्सा है। मनुष्यों के लिए सहज रूप से परिवर्तन का विरोध करना सामान्य है क्योंकि हमारे दिमाग को रूटीन को बनाए रखने के लिए कड़ी मेहनत करनी होती है, लेकिन अगर हम आगे बढ़ना चाहते हैं और अन्य चीजें अनुभव करना चाहते हैं, तो हमें इन प्रवृत्तियों को दूर करना होगा।
2. उनमें आत्म-जागरूकता की प्रबल भावना होती है: जब आप भावनात्मक रूप से बुद्धिमान होते हैं, तो आप खुद को गहरे स्तर पर समझते हैं। इसका मतलब है कि अपनी ताकत और कमजोरियों दोनों को पहचानना। आप इस बारे में आश्वस्त होते हैं कि आप क्या योगदान करते हैं और आपको दूसरों से कहां मदद की आवश्यकता है। आप अपनी भावनाओं के अनुरूप होते हैं। उदाहरण के लिए, आप यह पहचानने में सक्षम हैं कि कब परिस्थितियाँ आप में नकारात्मक प्रतिक्रिया उत्पन्न कर रही हैं, और आप अनुपयोगी, अस्वस्थ रिएक्शंस से बचने के लिए निवारक (पहले से) उपाय कर सकते हैं।
3. वे दूसरों के प्रति संवेदना दिखाते हैं: जब लोग अपनी भावनाओं से जुड़े होते हैं, तो वे दूसरों से बेहतर तरीके से जुड़ पाते हैं। वे कल्पना कर सकते हैं कि विभिन्न परिस्थितियाँ कैसा महसूस कर सकती हैं और उसी अनुसार सहायता प्रदान करती हैं। भावनात्मक रूप से बुद्धिमान लोग दूसरों को भी पढ़ सकते हैं। वे सामाजिक और भावनात्मक संकेतों का पालन करते हैं और अतीत को बस वही देखते हैं जो किसी के नीचे अनुभव हो रहा है। वे इस बात की परवाह करते हैं कि उनके एक्शन्स अन्य लोगों को कैसे प्रभावित करते हैं, और वे चोट पहुँचाने से बचने के लिए पूर्वानुमान करने में सक्षम होते हैं।
4. वे प्रगति का पीछा करते हैं, पूर्णता का नहीं: आप सोच सकते हैं कि उच्च भावनात्मक बुद्धिमत्ता रखने का अर्थ है कि व्यक्ति ने पूर्णता प्राप्त कर ली है। वास्तव में, इसका मतलब यह है कि उन्होंने इस अप्राप्य अवस्था के लिए प्रयास करना बंद कर दिया है! भावनात्मक रूप से बुद्धिमान लोग खुद को स्वीकार करते हैं कि वे कौन हैं। इसका मतलब यह नहीं है कि उन्होंने प्रगति करना बंद कर दिया है; इसका सीधा सा मतलब है कि वे खुद को सुधार की अंतहीन यात्रा पर देखते हैं। वे जानते हैं कि वे पूर्णता के मायावी गंतव्य तक कभी नहीं पहुंचेंगे, और वे इसके साथ सहज हैं। इसलिए पूर्णता के बजाये आगे बढ़ते रहने पर बल देना चाहिए।
5. वे जिज्ञासु और सीखने के लिए उत्सुक होते हैं: भावनात्मक रूप से बुद्धिमान लोगों के लिए, जीवन सीखने के अवसरों से भरा होता है। वे स्वाभाविक रूप से अन्य लोगों और उनके आसपास की दुनिया के बारे में उत्सुक हैं, और वे अपनी जिज्ञासा को संतुष्ट करने के लिए कार्य करते रहते हैं। सीखना एक वल्नरेबल गतिविधि है क्योंकि इसमें कुछ हद तक अज्ञानता को स्वीकार करने की आवश्यकता होती है। लेकिन भावनात्मक रूप से बुद्धिमान लोग अपने अहंकार से नियंत्रित नहीं होते हैं; वे अपने ज्ञान में किसी गैप को स्वीकार कर सकते हैं। वे उन गैप को भरने में अधिक रुचि रखते हैं, बजाय यह दिखावा करने में कि गैप मौजूद ही नहीं हैं।
6. वे फीडबैक को सहर्ष स्वीकार करते हैं: आप रचनात्मक आलोचना का जवाब कैसे देते हैं? क्या आप यथासंभव निष्पक्ष रूप से सुनने और अन्य लोगों की राय पर विचार करने में सक्षम हैं? या फिर आलोचनात्मक फीडबैक हमले जैसा लगता है? यदि आपको आलोचनात्मक फीडबैक हमले जैसा लगता है तो यह एक संकेत है कि आपको अपनी भावनात्मक बुद्धिमत्ता पर काम करने की आवश्यकता है। क्यों? क्योंकि जीवन भर, अलग-अलग लोगों द्वारा आपका अलग-अलग तरीकों से मूल्यांकन किया जाएगा। आपकी भूमिका इस फीडबैक के मूल्य को मापने और अपने लिए उपयोगी सलाह को शामिल करने की है। यदि आप आलोचना को स्वीकार करने के लिए बहुत जिद्दी और संवेदनशील हैं, तो आप सुधार करने के महत्वपूर्ण अवसरों से चूक जाते हैं।
भावनात्मक बुद्धिमत्ता का उपयोग कैसे करें
भावनात्मक बुद्धिमत्ता का उपयोग आपके दैनिक जीवन में कई अलग-अलग तरीकों से किया जा सकता है। भावनात्मक बुद्धिमत्ता का अभ्यास करने के कुछ अलग तरीकों में निम्नलिखित शामिल हैं:
-आलोचना और जिम्मेदारी स्वीकार करने में सक्षम होना
-गलती करने के बाद उससे आगे बढ़ने में सक्षम होना
-जरूरत पड़ने पर ‘ना’ कहने में सक्षम होना
-अपनी भावनाओं को दूसरों के साथ साझा करने में सक्षम होना
-समस्याओं का ऐसा हल निकलने में सक्षम होना जो सभी को कल्याण करे
-अन्य लोगों के लिए सहानुभूति रखना
-सुनने का बहुत अच्छा कौशल होना
-यह भलीभांति जानना कि आप जो काम करते हैं वह क्यों करते हैं
-दूसरों के बारे में जजमेंटल नहीं होना ।
